有这样一群人，他们身着藏蓝色的制服，数十年如一日重复而忙碌，面对纷繁的问题脸上永远挂满微笑，处事波澜不惊；他们是海事和船民沟通的窗口，是海事人不断提升服务的缩影；他们就像春日的一缕阳光，直暖人心。

　　在长江海事局政务大厅里，不断上演着最平凡的感动，上演着他们的不悔青春。

“琐碎事”不再繁杂

　　这里是船员办事的地方，区别于以往办理各类证件手续的繁琐，如今来到这里的船民能享受像家一样的温馨、便捷。

　　任职于武汉航运科技开发有限公司的申办员黄某就感受到了这种便捷，“周一我才递交了申报材料，想不到周四就收到了短信提醒让我过来领取证件，以往船员的培训合格证书下来怎么也得一个星期呢。”他接过证件欣喜地说。

　　自4月30日起，长江海事局及所属各有关分支局政务中心实施发证办结时限的便民利民措施，如：海船船员培训合格证书申请的受理签发由原来的15个工作日内办结提前至12个工作日内办结，内河船员培训合格证书申请的受理签发7个工作日内办结。

　　在效率大幅提升的背后，需要政务中心的工作人员付出更多的时间和精力。以往船员提交了材料，工作人员只用查看材料是否齐全，便提供给相关职能部门进行审批，可如今工作人员不仅需要查看材料的齐全性，还要采取提前预审，并将初审的相关要求一次性传达到位，这就对工作人员的业务素养提出了更高的要求。

　　不仅如此，政务中心还完善了跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理等绿色通道相关服务制度，最大限度地方便相对人。

　　长江海事局政务中心每年受理人数达到14万人次，办理各类船员证件达13万余份，平均每天约400份，从成立至今做到了各类证书制作差错率为零，发证差错率为零，全年船员考试档案归档率100%，电子评价系统满意度高达98%。

诚心诠释窗口服务真谛

　　走进长江海事局政务中心，便会看到一个身影在船员中间不停地忙碌着，一会儿给船员宣传解释过渡期的政策，一会儿解决船员网上申报时的困难，一会儿回答受理人员遇到的难题……他，就是政务中心分管大厅的负责人李小文，同事们开玩笑给他取了“厅长”的外号。

　　“11”规则的实施带来了新版船员证书换发高峰，每天政务中心的大厅里都挤满了前来办理换证手续的船员，窗口的工作人员自然也应接不暇。处在新旧交替的“非常时期”，很多问题也随之而来。面对这些“疑难杂症”，李小文总是不断与相关部门和领导咨询协调，直到找到解决的方法为止。

　　如今，李小文已经成了“答疑专家”，在现场帮助工作人员解决各种难题。

　　黄冈市江润海船务有限公司的刘经理，前来办理在建船舶所有权登记证书，在提交材料还有所欠缺的情况下，工作人员考虑到其公司离武汉较远，主动放弃中午吃饭时间为他开通了“特事特办”的绿色通道。当得知他随身携带了单位公章时，受理人员积极指导他把要补交的材料写好并打印出来，盖上了他单位的公章，最后在双方的共同努力下，终于把材料补全。窗口办理人员给他出具了海事业务受理单，而此时已经将近中午1点了，刘经理执意要请受理人员吃饭以表示谢意，却被工作人员婉言谢绝。

　　“其实船员都是很纯朴的，我们只有在思想上重视群众、感情上亲近群众、行动上融入群众，才能凝聚民心。”船员出身的李小文似乎更能感同身受。

　　深入人心的延伸服务

　　“长江海事真是急船方之所急，想船方之所想。”这是一位船务公司经理在办理完业务临走时说的话。长江海事局政务中心正是秉承这样的理念，将温馨、高效的服务深入到船民心里。

　　面对日益增多的业务量，政务中心主动推行非工作时段的“预约服务”、“延时服务”，把休息时间让给行政相对人。从今年8月5日开始，政务中心整个中午对外开放，工作人员放弃午间休息轮流值班，并向过来办事的船民免费提供茶水、报纸及咨询等服务。

　　“以前只要遇上中午有船民坐在大厅门口，我总是把他们请进来，现在大厅正式对外开放了，再也不用担心他们来早了没地方休息。”政务中心的先进党员舒联节说道。

　　此外，政务中心还专门配备有打印机设备，船员上网申报后可以直接打印申报表格；在证书办理完结后，还提供短信提醒及船员证书邮寄业务，避免船员来回奔波的辛苦。

　　“在不久的将来，我们还将全面推进‘电子政务’，真正实现无纸化审批，船员只用提交申报的电子表格，工作人员进行在线审批后，就能将证书直接邮寄到船公司和船员手中。”李小文描绘着海事政务未来的美好蓝图。